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华信中安南宁分公司获得南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司2019年度安保服务质量评比第一名

2022-03-18

概要:安全是地铁安保工作的宗旨,服务是地铁安保工作的职能。从本质上来看,轨道交通安保安检工作就是为乘客提供的一项安全服务。以安全确保服务,以服务促进安全是轨道交通安保安检工作者应有的态度。

安全是地铁安保工作的宗旨,服务是地铁安保工作的职能。从本质上来看,轨道交通安保安检工作就是为乘客提供的一项安全服务。以安全确保服务,以服务促进安全是轨道交通安保安检工作者应有的态度。南宁地铁二号线自2017年12月开通至今,华信中安南宁分公司全面负责南宁地铁二号线的安保安检服务工作,本着"为轨道交通服务、让地铁乘客满意、为守护安全尽责、让南宁人民放心"的服务理念,全体员工上下一心、精诚团结、不怕吃苦、迎难而上,真抓实干、齐心协力,各方面的工作都取得了一定的成绩,多次受到南宁轨道集团运营分公司和地铁公安分局的肯定和表扬。

2019年是南宁轨道交通集团有限责任公司战略规划的服务质量提升年,为实现南宁轨道交通线网的安保服务质量提升的年度总目标,华信中安南宁分公司严格按照南宁轨道交通集团有限责任公司制定保安、安检服务工作规范开展安保服务,并积极配合开展线网安保服务质量评比工作。经过2019年全年的安保服务质量评比考核,华信中安南宁分公司地铁二号线项目以优异的成绩, 获得南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司2019年度安保服务质量评比的第一名。

允分发挥自身优势 努力确保服务质

自驻勤以来,华信中安南宁分公司驻南宁地铁二号线项目切实围绕 "人才资源是基础 ,安全保障是核心,服务质量是根本,乘客满意是关键" 的要求,严把人员入职关,通过开展校企合作吸收高素质人才,长期开展并推行这一具有重要意义的公益事业,不仅以合作关系为纽带、以用人单位为平台解决了建队伍初期人才捉襟见肘的问题,还在后期实践中实现了学校、用人单位和学生的三方"共赢"。并依托高素质人才的吸收培养,及集团公司企业文化体系,全面落实轨道交通有限责任公司管理要求,严格安全标准,增强服务意识 ,提高服务品质 ,提升安保安检工作水平,增强乘客地铁出行美誉度,切实保障服务质量。

 

注重队员职业培训, 不断提高综合素质

培训是一项长期的、扎扎实实的工作,是提升服务质量,提高业务技能,打造优秀队伍的重要手段。为了抓好保安队伍建设管理,使引进人才得到充分培养,南宁地铁二号线项目针对安保、安检人员制订了一套行之有效的培训体系,使每个队员正确掌握轨道交通安保安检工作基本要素、动作要领,有效起到改进提高服务质量的作用。此外针对项目干部骨干南宁分公司还开设培训专班,设置队伍正规化管理、安检礼仪规范、服务意识与技巧、人身安检技巧、突发事件处置、心理疏导等六大内容的课程。力图全面提高基层干部骨干的专业技能素质、队伍管理能力,团队意识、组织纪律性、考察培养基层管理人才、拓展选拔储备技能。

无以规矩不成方圆,注重加强制度建设

没有完善的管理制度做保障,很多工作就无法有序开展,只有建立完善的管理制度,才能促进南宁地铁二号线项目各项安保工作开展有据可依。驻勤初期,南宁分公司就针对队员仪表仪容、内务卫生、文明用语、班级会议、督察考核等内容,做了详细规定,成为制度化管理中一个有力的支撑点。使南宁地铁二号线全体队员工作有标准、行为有规范。如果说建立行之有效的规章制度是管理项目的重要手段,那么保障制度不打折扣的执行则是南宁地铁二号线工作的落脚点,日常工作中南宁地铁二号线项目仅仅围绕"抓"字做文章,狠抓队员学习培训、内务执勤各种制度的实施细则,真正实现优质高效、制度化管理的目标。


文明执勤热情服务,出色完成各项任务

华信中安南宁地铁二号线始终高度重视重大活动期间安全维稳工作。提升政治站位、加强思想动员、成立专门领导小组、落实各级文件精神、组织召开部署会议,先后出色完成"十九大"两会"东盟博览会"广西壮族自治区成立60周年庆典"等重大活动安保攻坚战。去年底,新型冠状病毒爆发以来,华信中安南宁分公司驻南宁地铁二号线保安员始终战斗在防疫第一线,肩负南宁地铁2号线安保安检任务,担负着地铁最直接的疫情防控工作,华信中安南宁地铁二号线全体队员们分工明确各司其职,坚守在大家出行的路上。为疫情期市民出行筑起了一道安全屏障,确保了广大乘客的生命财产安全。

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